Politique de remboursement

POLITIQUE D'EXPÉDITION

  • Délais de livraison
    • Europe: Environ 7 jours ouvrables
    • Reste du monde: Jusqu'à 20 jours ouvrables
    • Jours fériés: Les délais de livraison peuvent varier pendant les saisons de vacances.
  • Traitement des commandes
    • Les commandes passées après 10h00 PST sont traitées le jour ouvrable suivant.
    • Les commandes passées après 10h00 PST le vendredi sont traitées le lundi suivant.
    • Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des fermetures programmées.
    • Nous ne traitons, expédions ni livrons les commandes le week-end.
  • Fermetures & Maintenance
    • Notre centre de traitement sera fermé de manière intermittente entre le 25 janvier et le 1er février pour maintenance système.
    • Les commandes passées après 10h00 PST le 25 janvier seront expédiées le 1er février.
  • Notifications d'expédition & Suivi
    • Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée.
    • Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables (hors fermetures) pour les mises à jour de suivi.
  • Emplacement du magasin
    • Nous sommes situés au Karaliaus Mindaugo pr. 49, Kaunas, 44333 Kauno m. sav., Lituanie.

RETOURS & ÉCHANGES

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Tous les cristaux sont des produits naturels—ils peuvent contenir des fissures naturelles, des inclusions ou d'autres caractéristiques uniques qui ne qualifient pas comme des dommages. Cependant, si vous n'êtes jamais satisfait de votre achat pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider et nous traiterons avec plaisir un remboursement ou un échange. Nous tenons à vous !

Fenêtre de retour

  • Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour initier un retour.
  • Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être non utilisés et en état d'origine.
  • Les articles doivent être dans un emballage d'origine non ouvert.
  • Certaines articles ne peuvent pas être retournés, y compris :
    • Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux)
    • Articles fragiles/uniques ou articles lourds de plus de 12 kg
    • Articles intimes ou sanitaires
    • Matériaux dangereux, liquides/gaz inflammables
    • Cartes-cadeaux
    • Produits logiciels téléchargeables
    • Certains articles de santé et de soins personnels

Preuve d'achat

  • Veuillez inclure votre reçu ou preuve d'achat avec tout retour.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Nous pouvons accorder des remboursements partiels pour les articles qui ont été ouverts, endommagés (non liés à des caractéristiques naturelles) ou dont des pièces manquent sans rapport avec notre erreur. Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison peuvent également ne donner droit qu'à un remboursement partiel.

REMBOURSEMENTS

  1. Inspection & Approbation
    • Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous enverrons un e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement.
    • Si approuvé, nous traiterons le remboursement et créditerons votre méthode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
  2. Retards ou Remboursements Manquants
    • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
    • Parfois, le traitement peut prendre un temps supplémentaire ; contactez votre société de carte de crédit ou votre banque si nécessaire.
    • Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez-nous un e-mail à CrystalsEU@Gmail.com.
  3. Articles en Vente
    • Seuls les articles à prix régulier sont éligibles pour des remboursements. Les articles en vente sont non remboursables.

ÉCHANGES

  • Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés d'une manière non liée à leurs caractéristiques naturelles.
  • Pour échanger un article, envoyez un e-mail à CrystalsEU@Gmail.com, puis envoyez-le à :
    Melioratorių 7c-5, Kavoliškis, Rokiškio raj., Lituanie, LT-42169.

Cadeaux

  • Si l'article était marqué comme un cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau une fois l'article retourné reçu.
  • Si la personne qui offre le cadeau l'a fait expédier à elle-même, nous lui enverrons le remboursement lors du retour.

FRAIS DE RETOUR

  • Pour retourner votre produit, envoyez-le à :
    Melioratorių 7c-5, Kavoliškis, Rokiškio raj., Lituanie, LT-42169.
  • Vous êtes responsable des frais de retour (non remboursables).
  • Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit.
  • Les délais de livraison pour les échanges peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un e-mail à CrystalsEU@Gmail.com.
Nous apprécions votre entreprise et souhaitons nous assurer que vous aimez vos cristaux !