سياسة الاسترجاع

سياسة الشحن
يستغرق الشحن ما يصل إلى 7 أيام لأوروبا وما يصل إلى 20 يومًا لبقية العالم.
ستتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ في يوم العمل التالي.
ستتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ أيام الجمعة في يوم الاثنين التالي.
أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء فترات إغلاق مراكز الشحن المجدولة.
لا نقوم بمعالجة أو شحن أو تسليم الطلبات في أيام السبت أو الأحد.
الرجاء ملاحظة:
سيتم إغلاق مركز التنفيذ الخاص بنا بشكل متقطع في الفترة ما بين 25 يناير و1 فبراير لإجراء الصيانة العامة للنظام.
سيتم شحن الطلبات المقدمة بعد الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ في 25 يناير إلى الشحن الأرضي القياسي في 1 فبراير.
سوف تتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
يُرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل تقريبًا (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء عمليات إغلاق مراكز التنفيذ المجدولة) لتحديث معلومات التتبع.

إرجاع

إرجاع المنتجات بدون متاعب، دون طرح أي أسئلة!

تستمر سياستنا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا منذ الشراء، فللأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية التي لم يتم فتحها.

تُعفى عدة أنواع من البضائع من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة أو الزهور أو الصحف أو العناصر الهشة أو العناصر الفريدة أو العناصر الثقيلة (أكثر من 12 كجم). كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
بعض عناصر الصحة والعناية الشخصية

لاستكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

يُرجى عدم إعادة عملية الشراء إلى الشركة المصنعة.

هناك مواقف معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئيًا فقط (إن أمكن)
كتاب يحتوي على علامات استخدام واضحة
أقراص مضغوطة، أو أقراص DVD، أو أشرطة VHS، أو برامج، أو ألعاب فيديو، أو أشرطة كاسيت، أو أسطوانات الفينيل التي تم استخدامها فتح
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء لأسباب لا تتعلق بخطأنا
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

المبالغ المستردة (إن أمكن)
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة معينة من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن أمكن)
إذا لم تستلم المبالغ المستردة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
اتصل بعد ذلك بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على CrystalsEU@Gmail.com.

العناصر المخفضة (إن وجدت)
يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط، وللأسف لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.

الاستبدالات (إن أمكن)
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على CrystalsEU@Gmail.com وأرسل العنصر الخاص بك إلى: Melioratorių 7c-5 Kavoliškis, Rokiškio raj.، ليتوانيا. LT-42169

الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب لنفسه لتقديمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيكتشف أمر إرجاعك.

الشحن
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى: Melioratorių 7c-5 Kavoliškis, Rokiškio raj.، ليتوانيا. LT-42169

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك.

إذا كنت تشحن سلعة تزيد قيمتها عن 25 يورو، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر الذي تم إرجاعه.